Adlantic
  • Home
  • Soorten banners
  • Over ons
  • Blogs
  • Contact
20 Januari 2019 Trends op het gebied van klantenservice Terug naar overzicht

Het on- en offline krijgen en tevens behouden van klanten is niet eenvoudig, maar zeker niet langer ondoorgrond. De rol van sociale media wordt steeds groter, de klantenservice veranderd hierdoor continue. In deze blog bespreken we enkele relevante trends op het gebied van de klantenservice van een onderneming.

1. Elke klant is multi- en crosschannel

Een crosschannel begeleidt het werkt, zo beweert Macintosh, en met meer dan twee miljard smartphones die dit jaar in omloop zullen zijn, doen we niet langer alleen aankopen, maar zoeken we ook meer contact dan voorheen. Dit contact zoeken we ook met bedrijven. De klant bepaalt zelf via welke kanalen dit plaatsvindt. Zodoende is het aan bedrijven de taak om te zorgen dat elk kanaal optimaal vertegenwoordigd is. Van e-mail tot WhatsApp, en van Facebook tot het klantenserviceboard op de website.

2. Social webcare is een pre

Om gebruik te kunnen maken van een optimale klantondersteuning zorg je er niet alleen voor dat je diverse sociale mediakanalen aanbiedt, maar ook dat deze vloeiend met elkaar in verbinding zijn. Zo kun je als gebruiker eenvoudig en snel switchen van de website naar telefonisch contact en vice versa.

3. Er is geen betere service dan Selfservice

Mensen zoeken over het algemeen liever zelf naar een antwoord op hun vraag dan dat een medewerker van een bedrijf dit via de telefoon afhandelt. Als bedrijf kun je dit stimuleren middels een automatische chat en een sectie met daarin veelgestelde vragen. Hier eindigt het natuurlijk niet: voor de ‘echte’ problemen moet je als klant altijd te recht kunnen bij een ‘bestaand’ persoon.

Selfservice betekent ook dat klanten graag zelf opzoek gaan naar hoe iets werkt. Daarom zijn artikelen die uitleggen hoe iets werkt, hoe problemen kunnen worden opgelost en hoe producten verrijkt kunnen worden van groot belang voor een website. Het is belangrijk dat deze pagina's goed te traceren zijn middels Google via zowel desktop, tablet en smartphone.


 

ADlantic
Algemene informatie Media partnersOver onsWebmastersPrivacy & Disclaimer Klachten of goede ervaringen over een online bedrijf? U kunt uw ervaringen plaatsen op belazerdophetnet.nl. Alle klachten en ervaringen verzameld. Een online bedrijvengids raadplegen? Voor het opzoeken van bedrijfs informatie gebruik je deze telefoongids. Deze online telefoongids is de gemakkelijkste manier om alle bedrijfsinformatie op 1 plek te vinden. Alle mogelijkheden om een klacht over een bedrijf in te dienen op Klachten boek. Dit is de verzamelplaats voor klachten over bedrijven. Eenvoudig studeren door het thuis volgen van een opleiding? Kies voor een thuisstudie! Vind eenvoudig een passende cursus of opleiding met het vergelijk voor thuisstudies van Alle opleidingen en cursussen. Bezoek alleopleidingenencursussen.nl en kies eenvoudig de beste thuisstudie. Hulp voor SEO bij je online marketing van SEO Marktplaats. De start voor het uitbesteden van SEO marketing. Bloggers netwerk voor het vinden van de juiste bloggers voor je linkbuilding campagne van Beste Bloggers. Vraag online informatie aan voor het starten van uw linkbuilding campagne. Website Forum - Offerte aanvraag voor een Website laten maken door een professional. Kies via een offerte waar u uw website laat maken. Een Hypotheekadviseur vergelijk vinden? Voor het beste hypotheekadvies gebruik je het Nederlands Hypotheekadviseur vergelijk. Vindt eenvoudig een hypotheekadviseur bij u uit de buurt. Online een origineel relatiegeschenk bestellen met Relatiegeschenkpartner. Kies uit duizenden relatiegeschenk ideeen en bestel direct. Advies voor het uitbesteden van uw Boekhouding en Administratie met Boekhoudingenadministratie. Vraag online en offerte aan voor het uitbesteden van uw boekhouding en administratie. Hulp bij het vinden van een professioneel internet marketing bureau voor SEO van Promoot je site. Kies voor de beste offerte adviezen voor seo van uw website of webshop. Exclusief verspreiden voor de bezorging van folders uitbesteden. Ontzorg met folder verspreiding via Exclusief verspreiden. Met een scherpe offerte voor heel Nederland is uw folder verspreiding snel geregeld. Zowel folder als flyer verspreiding wordt u ontzorgt.
© 2023 Adlantic.nl Media partners Sitemap